Eliminación de datos

Quién trata tus datos

• Razón social: PINGOC NOW SL
• CIF: B72491368
• Domicilio: Calle Francisco Zea 12, 28028 Madrid, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 91 417 04 02
• Marca comercial: METXY Electronics

Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales, el llamado «derecho al olvido», conforme al artículo 17 del RGPD. Esta página explica cómo ejercerlo. Es gratuito.

Cómo pedirlo, paso a paso

Por correo electrónico

1. Escribe a [email protected] desde la misma dirección con la que compraste o nos escribiste, si te es posible. Nos ahorra tener que pedirte más comprobaciones.
2. Pon en el asunto «Solicitud de eliminación de datos», para que no se confunda con una consulta normal.
3. Indícanos qué quieres borrar: todo, solo la conversación de WhatsApp, solo tus datos de una consulta concreta, etc.
4. Adjunta una copia de tu DNI, NIE o pasaporte. Solo la usamos para comprobar que eres tú y la destruimos en cuanto terminamos: sin ese paso no podemos descartar que alguien pida borrar los datos de otra persona.
5. Te confirmamos por escrito lo que hemos borrado y lo que no, y por qué.

Por WhatsApp

1. Escríbenos al +34 644 098 320 desde el mismo número cuya conversación quieres borrar.
2. Manda el mensaje «Quiero eliminar mis datos». No hace falta ninguna fórmula concreta, pero eso nos deja claro que no es una consulta más.
3. Si tu petición es solo borrar la conversación de WhatsApp y escribes desde ese mismo número, no necesitamos más: el propio número identifica la conversación.
4. Si además quieres borrar datos asociados a pedidos o a otros canales, te pediremos por ese mismo chat una copia de tu DNI, NIE o pasaporte.
5. Te confirmamos por el mismo canal lo que se ha borrado.

Qué necesitamos para identificar tu solicitud

• Tu nombre y apellidos.
• El dato de contacto que usaste con nosotros: el email, el teléfono desde el que escribiste por WhatsApp o Telegram, o ambos.
• El número de pedido, si tu petición tiene que ver con una compra.
• Una copia de un documento de identidad, salvo en el caso de WhatsApp descrito arriba.

Si nos falta algo para identificarte con seguridad, te lo pedimos antes de hacer nada. No borramos datos a partir de una solicitud que no podamos verificar.

Plazo de respuesta

Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibimos la solicitud, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Si la solicitud fuera especialmente compleja, ese plazo puede ampliarse dos meses más, y en ese caso te avisaríamos dentro de los primeros 30 días explicándote el motivo.

Qué no podemos borrar

Hay datos que la ley nos obliga a conservar aunque nos pidas eliminarlos. En esos casos no los borramos, pero los bloqueamos: dejan de usarse para cualquier finalidad y quedan a disposición únicamente de jueces, tribunales y administraciones públicas.

• Facturas y datos de facturación: 5 años. Lo exige el artículo 66 de la Ley General Tributaria y el Código de Comercio. Si has hecho una compra, no podemos borrar la factura ni los datos fiscales asociados hasta que pase ese plazo.
• Datos necesarios para la garantía legal: 3 años desde la entrega, mientras el producto siga cubierto y podamos tener que responder por él.
• Datos de una reclamación o litigio en curso, mientras dure y durante los plazos de prescripción posteriores.

Todo lo demás sí se borra: tus conversaciones de WhatsApp, Telegram, correo y formulario, tus datos de contacto y cualquier registro de atención al cliente que no esté sujeto a los plazos de arriba.

Si no estás conforme

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid. www.aepd.es.

Documentos relacionados

• Política de Privacidad — qué datos tratamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo. El apartado 6 detalla las conversaciones de WhatsApp y demás canales de mensajería.
• Términos y Condiciones — condiciones de compra y de uso, incluido el horario y el alcance de la atención por WhatsApp.
• Política de Cookies — qué se guarda en tu navegador.